Duke Energy Florida tiene planeado volver gradualmente a su estándar de operaciones comerciales y al mismo tiempo extender la asistencia a los clientes que lo necesiten

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  • La empresa ofrece asistencia mejorada y asistencia ampliada para clientes con dificutades económicas

ST. PETERSBURG, Fla. – Duke Energy Florida seguirá ayudando a los clientes que tienen dificultades económicas debido a la pandemia de COVID-19 a medida que comienza a reanudar los procedimientos estándar de facturación y pago a mediados de agosto.

Sin embargo, las primeras desconexiones por falta de pago conforme a los plazos normales de crédito y notificación comenzarán solo el 1º de septiembre.

En marzo la pandemia de COVID-19 llevó a la empresa a poner en práctica una serie de medidas para ayudar a los clientes, tales como la suspensión de desconexiones por falta de pago y la exención de recargos por pago atrasado, pago con tarjeta de crédito y otros medios de pago.

La empresa también ha donado un millón de dólares contra COVID-19 en Florida. Aquí hay más información sobre las maneras en que Duke Energy Florida ha puesto fondos de ayuda rápida a disposición de las comunidades locales durante la pandemia.

Ahora que está por reanudar los procedimientos de facturación estándar, Duke Energy recomienda a los clientes que aprovechen los programas de pago de la empresa para administrar sus facturas de electricidad y evitar la desconexión del servicio.

“Nuestros clientes siguen siendo nuestra principal prioridad. Muchos de ellos están enfrentando grandes adversidades durante esta pandemia. Queremos ser considerados y ofrecer opciones de pago extendidas para evitar interrupciones de servicio durante la pandemia”, declaró Catherine Stempien, presidente de Duke Energy Florida. “Creemos que como ahora hay asistencia económica para clientes que satisfacen los requisitos, este es un buen momento para reanudar las operaciones normales. Sin embargo, seguiremos ayudando a nuestros clientes a obtener recursos y dándoles información sobre reducción del monto de las facturas".

Asistencia mejorada

Duke Energy Florida ha estado colaborando proactivamente con clientes que han acumulado saldos vencidos en sus facturas de servicios públicos por medio de planes de pago para evitar mayores problemas económicos en el futuro.

"Si tiene problemas económicos, estamos aquí para ayudarlo", declaró Malcolm Barnes, administrador general de operaciones regionales de asistencia al cliente de Duke Energy. "Nuestros especialistas de contacto con el cliente están preparados para ayudar al cliente en estos tiempos difíciles y darle soluciones manejables que le permitan mantener sus luces encendidas".

Asistencia ampliada

Duke Energy Florida seguirá ayudando a clientes residenciales y comerciales que se han atrasado en el pago de sus cuentas por enfermedad o pérdida de sueldo.

Esta asistencia tiene las siguientes formas: 

  • Instrumentos en línea para que el cliente pueda escoger directamente un acuerdo de extensión de pago que satisfaga sus necesidades individuales.
     
  • Los clientes que necesitan más asistencia pueden ir a la página web del Fondo de Vecinos para la Energía con el fin de averiguar cómo pueden las agencias de la comunidad  ayudarlos a pagar las facturas de energía.
     
  • Orientación profesional para clientes propietarios de pequeñas empresas dirigida a ayudarlos a analizar su consumo de energía, considerar las tarifas de energía y buscar maneras de reducir el monto de las facturas a medida que reanudan sus actividades.
     
  • Para facilitar el pago de facturas, la empresa extenderá dos meses la exención de recargos por pago con tarjeta de crédito o débito y pago sin cita previa de clientes residenciales una vez que se reanuden los procedimientos normales de facturación y pago. Estos recargos se reanudarán en noviembre. 

Lo que le espera al cliente

Duke Energy Florida reanudará los procedimientos estándar de facturación y pago a mediados de agosto, lo cual significa que los clientes en mora recibirán avisos de saldos vencidos y la fecha prevista de interrupción de servicio. Esto puede conducir a desconexiones por falta de pago conforme a plazos normales de crédito y notificación en septiembre.

La empresa anticipa un mayor volumen de llamadas una vez que se reanuden las operaciones estándar y recomienda a los clientes recurrir a las opciones de autoservicio en línea para evitar largos períodos de espera por teléfono.

Los clientes deben descargar la aplicación móvil de la empresa o ir a duke-energy.com para ver información y hacer la mayoría de las transacciones de servicios. Los clientes que no pueden usar el autoservicio pueden comunicarse con el centro de asistencia al cliente llamando al 800.700.8744.

Los especialistas de servicio al cliente de Duke Energy atienden de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. para establecer planes de pago personalizados que satisfagan las situaciones específicas de los clientes.

Se recomienda a los clientes que necesitan asistencia económica que vayan a 211.org para localizar recursos disponibles. Este servicio gratuito le permite al cliente buscar agencias de la comunidad local que ofrecen asistencia para satisfacer una amplia gama de necesidades, tales como:

  • Cuentas de servicios públicos
     
  • Vivienda, comida y otros elementos esenciales
     
  • Cuidado de niños y ancianos
     
  • Gastos médicos y orientación de salud

Para comenzar, visite el sitio 211.org o llame por teléfono al 211.

Órdenes de servicio y operaciones de campo

La empresa también suspendió algunas de sus operaciones de campo y los trabajos que no son de emergencia en los recintos de los clientes. Sin embargo, como proveedor de servicio esencial, la empresa sigue trabajando arduamente para suministrar conforme a las pautas de los CDC la energía confiable que los clientes necesitan para proteger la salud y el bienestar de la comunidad. 

La empresa ha estado reanudando metódicamente algunas actividades conforme a su compromiso de atender al cliente segura y confiablemente.

A medida que la empresa reanuda las órdenes de servicio previamente suspendidas, el personal seguirá trabajando conforme a las pautas de los CDC.

Los empleados y contratistas de Duke Energy Florida que podrían interactuar con el cliente o hacer trabajo de campo tienen acceso al equipo de protección personal necesario y mantendrán el distanciamiento social en la medida en que sea práctico.

Para el trabajo que se debe hacer con cita, la empresa se comunicará por adelantado con el cliente para explicarle la naturaleza del trabajo y los protocolos de seguridad que se implementarán. El cliente tiene derecho a rechazar la cita propuesta y fijar cita para una fecha posterior, a menos que haya un problema de seguridad inmediato. Si tiene preguntas sobre trabajos con cita, llámenos.

La empresa anticipa que todas las operaciones no esenciales previamente retrasadas, diferidas y suspendidas se habrán reanudado para el 1º de septiembre de 2020.

Sigue siendo posible hacer Estudios de Energía Residencial (Home Energy Checks) en línea. Para ver más información sobre la respuesta de Duke Energy al virus de COVID-19, vaya a la página web de la empresa.

Duke Energy Florida

Duke Energy Florida, una filial de Duke Energy, posee una diversa fuente de generación de energía, entre ellas, gas natural, carbón y energías renovables, suministrando aproximadamente una capacidad de 10,200 megavatios de energía propia a aproximadamente 1.8 millones de clientes en un área de servicio de 13,000 millas cuadradas.

Duke Energy (NYSE: DUK), una compañía del grupo Fortune 150 con oficinas centrales en Charlotte, Carolina del Norte, es una de las sociedades de cartera dedicada a la generación de energía eléctrica más grande en los Estados Unidos. Emplea a 30,000 personas, tiene una capacidad de 51,000 megavatios a través de sus servicios públicos regulados, y de 3,000 megavatios a través de la unidad no regulada de Energías Renovables de Duke Energy.

Duke Energy está transformando la experiencia de los clientes, modernizando la red de energía, generando energía más limpia y ampliando la infraestructura de gas natural para crear un futuro con energía más inteligente para el público y las comunidades a quienes presta servicio. La unidad regulada de Servicios Públicos e Infraestructura eléctrica  brinda servicio a aproximadamente 7.7 millones de clientes comerciales en seis estados – Carolina del Norte, Carolina del Sur, Florida, Indiana, Ohio y Kentucky. La unidad de Servicios Públicos e Infraestructura de gas distribuye gas natural a más de 1.6 millones de clientes en cinco estados – Carolina del Norte, Carolina del Sur, Tennessee, Ohio y Kentucky. La unidad de Energías Renovables de Duke Energy opera instalaciones de energía eólica y solar en todos los Estados Unidos, así como de almacenamiento de energía y proyectos de micro redes de energía.

Duke Energy fue designada una de las "Compañías Más Admiradas" en la lista de la revista Fortune en el 2020, y apareció en la lista de los "Mejores Empleadores en los Estados Unidos" de Forbes en el 2019. Hay más información disponible sobre la compañía en duke-energy.com. El sitio Duke Energy News Center contiene boletines de prensa, hojas de datos, fotografías, vídeos y otros materiales. En el sitio illumination de Duke Energy figuran historias de contenido humano, innovaciones y temas de interés comunitario y ambiental. Follow Duke Energy on Twitter, LinkedIn, Instagram and Facebook.

Contacto de medios de comunicación: Ana Gibbs
800.559.3853