CHARLOTTE, N.C. – Ahora que comienza la temporada de huracanes el 1º de junio, Duke Energy se prepara para responder a cortes de suministro eléctrico lo más pronto posible – a la vez que se adapta a los desafíos adicionales de proteger la salud y bienestar de los empleados de la empresa, sus clientes y las comunidades durante la pandemia de COVID-19.
“Ahora más que nunca, nuestros clientes dependen de nosotros para contar con el servicio de electricidad que necesitan par energizar sus hogares y sitios de trabajo, que hoy en muchos casos es el mismo sitio,” afirmó Harry Sideris, Vicepresidente ejecutivo superior de experiencias y servicios de clientes. “Reconocemos que incluso breves apagones en esta pandemia ya no significan simples inconveniencias, sino que van a crear interrupciones, por lo que es importante que nosotros junto con nuestros clientes elaboremos un plan para cualquier impacto que pudiera crear una tormenta importante.”
Medidas de protección y preparación de Duke Energy
“Hemos tenido varias tormentas primaverales en nuestras áreas de servicio en os últimos dos meses y hemos aprendido bastante sobre el distanciamiento social y cómo mantener a las personas a salvo. Pondremos en práctica estas lecciones a una mayor escala en caso de que nuestras áreas de servicio tengan cualquier tormenta importante esta temporada de huracanes,” continuó expresando el Sr. Sideris.
- Las cuadrillas de Duke Energy están siguiendo medidas de distanciamiento social, y cuando es apropiado para cierto trabajo, utilizan cubre bocas al trabajar en el terreno.
- Estamos reduciendo o eliminando los procesos que requieren el intercambio de documentos entre las cuadrillas y ampliando el espaciamiento físico durante actividades como reuniones de trabajo.
- La coordinación y el apoyo de logística se está realizando remotamente mediante un centro de respuesta a cortes de suministro con un modelo virtual.
- Se están realizando reuniones con proveedores y otros vendedores para comprender ahora las expectativas para apoyar la respuesta a tormentas y las opciones disponibles.
- Se aplicarán las reglas de distanciamiento social y los procesos de evaluación de salud en zonas de preparación, sitios donde se alojen las cuadrillas, servicios de alimentos y apoyo a fin de proteger a las cuadrillas y las comunidades durante trabajos de restauración de energía en gran escala.
El público puede ayudar a Duke Energy a promover un ambiente de trabajo seguro al no acercarse a las cuadrillas de servicios públicos o entrar a sus zonas de trabajo mientras están restableciendo el servicio eléctrico. Por favor obedezcan las órdenes locales de protección contra COVID-19 y sigan las instrucciones de los letreros en las zonas de trabajo para ayudar a nuestras cuadrillas a evitar distracciones y conservar un ambiente de trabajo seguro.
Duke Energy continuará confiando en los acuerdos de asistencia mutua con compañías de servicios públicos aledañas y otras para responder a grandes tormentas. Mientras que los procesos de alojamiento y logística establecidos por COVID-19 serán distintos, en nuestra experiencia estas modificaciones no deberán causar retrasos importantes en nuestra respuesta a cortes de suministro eléctrico a menos que las circunstancias limiten el número de cuadrillas fuera del sistema disponible para la respuesta.
Recordatorios importantes de seguridad
Motivamos a que los clientes tengan un plan establecido en caso de un corte de suministro eléctrico de larga duración. Las siguientes recomendaciones le pueden ayudar a usted y a su familia a mantenerse a salvo.
Antes de que llegue la tormenta
- Prepare (o actualice) un kit de suministros básicos de emergencia, para ahorrarse tiempo valioso más tarde. El kit debe incluir todo lo que una persona o una familia pudiera necesitar por lo menos durante dos semanas, especialmente medicinas, agua, alimentos no perecederos y otros suministros que pudieran ser difíciles de localizar una vez que llegue la tormenta. Su kit de suministros de emergencia también debe incluir artículos que le protejan a usted y otros de COVID-19, tales como antibacterial, jabón líquido o en barra y cubre bocas según las guías de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC).
- Tenga un radio portátil, y la estación de radio o TV de NOAA disponible para monitorear los pronósticos del clima, así como para estar al tanto de la información emitida por los funcionarios estatales y locales.
- Cargue teléfonos celulares, computadoras, televisores y otros aparatos electrónicos antes de las tormentas, a fin de estar conectado a información importante de seguridad y respuesta. Considere comprar cargadores portátiles y asegúrese de que también estén cargados.
- Tenga un plan para mudar a los miembros de su familia - especialmente aquellos con necesidades especiales - a otro lugar seguro, en caso de que el corte de suministro eléctrico dure mucho tiempo o si hay órdenes de evacuación. Cuando pregunte cómo están sus vecinos y amigos, cerciórese de seguir las recomendaciones de distanciamiento social (permaneciendo a por lo menos 6 pies de distancia), así como otras recomendaciones de los CDC para protegerse a sí mismo y a los demás.
- Revise las pólizas de seguro e incluya copias extra, junto con otros documentos importantes, en sus preparativos de artículos de emergencia (idealmente en un empaque a prueba de agua).
- Los dueños de mascotas deberían hacer los arreglos necesarios para permanecer en refugios de evacuación donde acepten mascotas, en casas de amigos o familiares o bien, en hoteles donde acepten mascotas.
Cuando pase la tormenta
- Manténgase alejado de líneas de tensión que se hayan caído o estén colgando. Considere a las líneas de alta tensión caídas y a cualquier objeto, árboles o ramas en contacto con esas líneas como electrificadas.
- Si una línea de alta tensión cae sobre el automóvil donde usted se encuentra, permanezca dentro del auto. Si DEBE salir del automóvil debido a un incendio o a otra circunstancia inmediata de amenaza para la vida, haga lo posible por saltar sin tocar el auto y aterrice sobre ambos pies. Asegúrese de que ninguna parte de su cuerpo toque el auto cuando sus pies toquen el suelo.
- Si usted tiene que ir a un refugio en caso de desastre, siga las recomendaciones de los CDC para mantenerse sano y salvo en un refugio público en caso de desastre durante la pandemia de COVID-19.
Para ver más consejos de seguridad e información sobre lo que debe hacer antes, durante y después de una tormenta, visite www.duke-energy.com/safety-and-preparedness/storm-safety. Una lista de verificación puede ser una guía de utilidad, sin embargo, es vital seguir las instrucciones y advertencias de los funcionarios de entidades de administración de emergencias locales y estatales en su zona.
Reportes de corte de suministro eléctrico
Antes de que llegue la tormenta, los clientes nos deben contactar para asegurarse de que su información de contacto esté actualizada y de que sus preferencias de comunicación son tomadas en cuenta, de modo que reciban información proactiva sobre el estado de un corte de energía que pudieran experimentar. Para reportar apagones durante la tormenta, los clientes pueden hacerlo de la siguiente manera:
- Ingresar a duke-energy.com en una computadora de escritorio o mediante un dispositivo móvil.
- Usar la aplicación móvil de Duke Energy – baje la aplicación móvil de Duke Energy desde un teléfono inteligente en Apple Store o Google Play
- Enviar un texto con la palabra OUT al 57801 (es posible que se apliquen cargos normales de texto y datos)
- Llamar al sistema automatizado de reporte de cortes de suministro eléctrico del servicio público:
- Duke Energy Carolinas: 800-769-3766
- Duke Energy Progress: 800-419-6356
- Duke Energy Florida: 800.228.8485
- Duke Energy Ohio/Kentucky: 800.543.5599
- Duke Energy Indiana: 800.343.3525
- Duke Energy Carolinas: 800-769-3766
Los especialistas del servicio al cliente estarán disponibles para administrar las llamadas de los clientes si surge la necesidad, con más de 1,500 operadores corporativos adicionales, desde todas las jurisdicciones de Duke Energy, también disponibles para ayudar según sea necesario.
Consejos para proteger alimentos refrigerados durante un corte de suministro eléctrico
Para los clientes que tienen un corte de energía y tienen refrigeradores y congeladores llenos, la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) recomienda los siguientes consejos:
- Mantener las puertas del refrigerador y del congelador cerradas tanto como sea posible para mantener la temperatura fría.
- Los refrigeradores pueden mantener la comida fría durante aproximadamente cuatro horas si no se abren. Si se va la energía durante más de 4 horas, use congeladores para mantener fríos los alimentos refrigerados.
- Un congelador lleno mantendrá la temperatura durante aproximadamente 48 horas (24 horas si está medio lleno) si la puerta permanece cerrada.
La FDA ofrece consejos adicionales para el manejo y almacenamiento adecuado de alimentos antes, durante y después de un corte de energía en www.fda.gov/food/buy-store-serve-safe-food/food-and-water-safety-during-power-outages-and-floods.
Duke Energy
Duke Energy (NYSE: DUK), una compañía del grupo Fortune 150 con oficinas centrales en Charlotte, Carolina del Norte, es una de las sociedades de cartera dedicada a la generación de energía eléctrica más grande en los Estados Unidos. Emplea a 29,000 personas, tiene una capacidad de 51,000 megavatios a través de sus servicios públicos regulados, y de 3,000 megavatios a través de la unidad no regulada de Energías Renovables de Duke Energy.
Duke Energy está transformando la experiencia de los clientes, modernizando la red de energía, generando energía más limpia y ampliando la infraestructura de gas natural para crear un futuro con energía más inteligente para el público y las comunidades a quienes presta servicio. Las Utilidades reguladas de la unidad de Servicios e Infraestructura Eléctrica atienden a 7.8 millones de clientes minoristas de electricidad en seis estados: Carolina del Norte, Carolina del Sur, Florida, Indiana, Ohio y Kentucky La Unidad de Servicios e Infraestructura de Gas distribuye gas natural a 1.6 millones de clientes en cinco estados: Carolina del Norte, Carolina del Sur, Tennessee, Ohio y Kentucky La unidad de Energías Renovables de Duke Energy opera instalaciones de energía eólica y solar en todos los Estados Unidos, así como de almacenamiento de energía y proyectos de micro redes de energía.
Duke Energy fue designada una de las "Compañías Más Admiradas" en la lista de la revista Fortune en el 2020, y apareció en la lista de los "Mejores Empleadores en los Estados Unidos» en Forbes. Hay más información disponible sobre la compañía en duke-energy.com. El sitio Duke Energy News Center contiene boletines de prensa, hojas de datos, fotografías, vídeos y otros materiales. En el sitio illumination de Duke Energy figuran historias de contenido humano, innovaciones y temas de interés comunitario y ambiental. Siga a Duke Energy en Twitter, LinkedIn, Instagram y Facebook.
Contactos medios: 800.559.3853