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La compania ofrece asistencia con el pago de facturas
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El personal de comunicación transmite la información local más reciente
CHARLOTTE, N.C. – El personal de Duke Energy continúa restaurando la energía de los clientes impactados por el Huracán Florence en Carolina del Norte y Carolina del Sur, en las zonas costeras y condados internos más afectados.
El personal ya ha restablecido la energía de 1.7 millones de clientes, de entre casi un total de 1.8 millones de apagones ocasionados por la poderosa tormenta.
A las 7 p.m., 49,000 clientes – la mayoría en Carolina del Norte – permanecían sin electricidad. La información de apagones más reciente se encuentra aquí outage numbers can be found here.
Muchos de los clientes impactados restantes están ubicados en zonas costeras y en áreas tierra adentro que sufrieron históricas inundaciones, múltiples cierres de caminos y daños estructurales significativos.
Tiempos estimados de restauración
Duke Energy espera restaurar la energía de la mayoría de los clientes para el 26 de Septiembre a las 11:45 p.m. – sin embargo, la gran mayoría será restaurada antes de esta fecha.
Consulte el mapa más reciente para los tiempos estimados de restauración de energía, por área geográfica. Duke Energy les enviará a los clientes – mediante mensajes de texto – información adicional, incluyendo tiempos estimados de restauración de energía cuando esté disponible.
Daños a la caja del medidor pueden retrasar el servicio
Los tiempos estimados de restauración conciernen a clientes cuyos hogares y negocios no tuvieron inundaciones u otro tipo de daños que pudieran impedir el restablecimiento de la energía - por motivos de seguridad.
Los lugares que han sufrido inundaciones y otros daños tal vez deban ser reparados por un electricista con licencia y/o ser inspeccionados por las autoridades locales antes de que se pueda restaurar el servicio. Como por ejemplo, los daños a la caja del medidor. Aunque Duke Energy es propietario del medidor en la vivienda o el negocio del cliente, es el cliente quien es propietario de la caja del medidor en la que se encuentra montado el medidor. Por motivos de seguridad, la compañía no puede restablecer la energía en un sitio en el que la caja del medidor ha sufrido daños.
Asistencia con el pago de facturas
Duke Energy también afirmó el día de hoy que ofrecería flexibilidad con el arreglo del pago de facturas para aquellos clientes que han sufrido dificultades financieras debido a la tormenta.
Además, la compañía no cobrara cuotas por atraso de pago hasta por dos meses para los clientes que hayan sufrido importantes daños materiales.
Aquellos clientes que necesiten asistencia o tengan dudas pueden llamar a Duke Energy Carolinas al (800.769.3766), o bien a Duke Energy Progress al (800.452.2777) para hablar con un representante de servicio a clientes.
“Muchos de nuestros clientes se vieron afectados por el Huracán Florence y tendrán dificultades financieras en los siguientes días y semanas. Animamos a los clientes afectados que nos llamen para poder brindarles opciones flexibles de pago, a fin de ayudarlos durante estos drásticos momentos de necesidad," afirmó Lesley Quick, vicepresidente de servicios de recaudación de Duke Energy.
Tengan precaución cerca de las cuadrillas de servicios públicos
La ley de Carolina del Norte exige que los conductores se pasen al otro carril –donde haya dos o más carriles en cada sentido– para garantizar la seguridad de las cuadrillas de servicio que hacen reparaciones de cables eléctricos, y para dar paso a las ambulancias y otros servicios de emergencia.
En las carreteras con un solo carril de tráfico en cada dirección, los conductores deben reducir la velocidad y prepararse para detenerse. A los infractores se les puede poner multa.
Actualizaciones locales del personal de comunicación de la compañía
Los comunicadores de Duke Energy están publicando la información local más reciente sobre restauración de suministro eléctrico en el Diario del Huracán Florence: Reportes del campo.
Los comunicadores también publican en Twitter:
Jeff Brooks – @DE_JeffB
Grace Rountree – @DE_GraceR
Ana Gibbs – @DE_AnaGibbs
Chris Rimel – @ChrisRimel
Hay más información disponible sobre la compañía en duke-energy.com. El sitio Duke Energy News Center contiene boletines de prensa, hojas de datos, fotografías, vídeos y otros materiales. En el sitio illumination de Duke Energy figuran historias de contenido humano, innovaciones y temas de interés comunitario y ambiental. Siga a Duke Energy en Twitter, LinkedIn, Instagram y Facebook. (NYSE: DUK).
24 horas: 800.559.3853